Mientras nos espera
- No apague las computadoras afectadas. En su lugar, desconecte el cable de red o apague el Wi-Fi. Dejarlas encendidas conserva la evidencia.
- No borre nada ni contacte al atacante. No pague ningún rescate.
- Use un teléfono o un dispositivo que no esté afectado para comunicarse con nosotros. Suponga que el atacante puede leer su correo.
- Si se envió dinero, llame ahora al departamento de fraudes de su banco y pida que reviertan la transferencia. Aquí la rapidez es lo más importante.
- Si tiene seguro cibernético, llame a la línea de incidentes de su aseguradora. Muchas pólizas lo exigen antes de contratar ayuda externa.
Qué pasa cuando llama
- Primera llamada. Lo escuchamos, le decimos qué hacer de inmediato, le confirmamos nuestra tarifa y obtenemos su autorización por escrito (basta con un mensaje de texto o un correo).
- Contener. Cortamos el acceso del atacante: aislamos las computadoras afectadas, bloqueamos las cuentas comprometidas y cerramos sus sesiones.
- Limpiar. Eliminamos lo que dejó el atacante y averiguamos cómo entró.
- Recuperar. Ayudamos a restaurar los sistemas desde respaldos limpios y cerramos la brecha que usaron.
- Resumen por escrito. Recibe un informe en lenguaje claro de lo que pasó, lo que hicimos y qué corregir después, útil para su aseguradora y sus registros.
Incidentes que atendemos
Trabajo con su aseguradora y las autoridades
Su aseguradora
Si su seguro cibernético asigna una firma de respuesta a incidentes, trabajamos con ella como su equipo local. Ya conocemos sus sistemas y podemos estar en persona en Austin y el centro de Texas.
Autoridades
Le ayudamos a reportar el incidente al Centro de Denuncias de Delitos por Internet del FBI (IC3), que puede ayudar a recuperar transferencias si se reporta a tiempo.
Tarifas
Clientes con un plan de protección
$225 por hora
Respuesta prioritaria, atención incluida de incidentes menores en dispositivos protegidos*, y una tarifa reducida de $225 por hora para los incidentes mayores.
Si todavía no es cliente
$350 por hora, mínimo 4 horas
Respuesta de emergencia a $350 por hora, con un mínimo de 4 horas. Confirmamos la tarifa antes de empezar cualquier trabajo.
* Un incidente menor: la primera hora de seguimiento de una detección confirmada en un dispositivo o una cuenta protegidos está incluida. El tiempo adicional, los incidentes que llegan a un segundo dispositivo o cuenta, y cualquier recuperación o reinstalación se cobran a la tarifa de cliente. Las tarifas de cliente aplican a incidentes que empiezan después de la puesta en marcha; un incidente que ya está en curso cuando usted se inscribe se cobra a la tarifa de emergencia.
Prepárese antes de necesitarlo
Para empresas que no tienen un plan de protección (el plan Protect + Harden + Respond ya lo incluye). Una bolsa de horas prepagada le da un tiempo de respuesta garantizado y una tarifa más baja. Hacemos la preparación por adelantado, así que en el peor día ya tenemos el acceso y los contactos que necesitamos.
- 10 horas prepagadas al año a $225 por hora
- Empezamos a trabajar en menos de 4 horas, cualquier día
- Puesta en marcha: contactos de emergencia, acceso y un plan de incidentes de una página
- Las horas no usadas se convierten en crédito para fortalecimiento o evaluación al renovar; no se acumulan